Términos de uso

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. El servicio

Mercado Local SV opera una red nacional de plataformas marketplace que facilita pedidos entre compradores, comercios locales y repartidores en El Salvador, con disponibilidad operativa 365/24/7. Salvo indicación expresa, no somos el vendedor de los productos de cada comercio independiente.

2. Cuentas, roles y conducta

Debés registrarte con información veraz. Cada rol (comprador, comercio, repartidor o soporte autorizado) tiene permisos distintos dentro de la plataforma.

Fraude y uso indebido: tomaremos acciones legales y administrativas contra quienes intenten fraude, suplantación, abuso de la app, ataques a la plataforma o eludir comisiones acordadas. Podemos suspender o cerrar cuentas, retener liquidaciones pendientes de auditoría y cooperar con autoridades cuando corresponda.

3. Pedidos y pagos

3.1 Métodos de pago

• Efectivo: el comprador paga al repartidor o en el flujo acordado; sujeto a liquidación y comisiones de la plataforma.
• Pago sónico: confirmación mediante token ultrasonido de un solo uso emitido por el comercio o terminal autorizada; válido por ventana limitada (~60 s).
• Tarjeta internacional (Stripe): el cargo puede aparecer como MERCADO LOCAL SV en el estado de cuenta.
• Tarjetas locales: en integración con bancos y entidades nacionales; disponibilidad sujeta a anuncio en app.

3.2 Devoluciones y reembolsos

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia personal una vez confirmado el pedido conforme a las políticas del comercio.

Solo procede reembolso cuando exista:

• Daño comprobable del producto entregado (evidencia fotográfica y descripción), sujeto a revisión — reembolso hasta 100 % del ítem afectado si se confirma.
• Orden incompleta (ítems faltantes verificables), sujeto a auditoría — reembolso parcial según porcentaje determinado por la plataforma (típicamente hasta 75 % del valor faltante).

Ambos casos requieren ticket de soporte dentro del plazo indicado en la app y evidencia verificable. La decisión final puede requerir validación del comercio y del equipo de soporte.

4. Comisiones

La plataforma retiene comisiones y fees publicados en la app o acuerdo comercial. Comercios y repartidores aceptan esa estructura al operar en Mercado Local SV. Intentar evadir comisiones constituye incumplimiento grave (ver sección 2).

5. Contenido, productos restringidos y edad

Está prohibido publicar productos ilegales, contenido engañoso o acosar a otros usuarios.

Alcohol, tabaco y cigarros:

• Entregas solo a mayores de 21 años.
• El usuario debe verificar su DUI en la app al realizar el pedido.
• El repartidor realiza doble verificación de DUI en persona antes de completar la entrega. Si no puede verificarse la edad, la entrega se cancela sin reembolso del producto restringido si la negativa es imputable al comprador.

Nos reservamos el derecho de moderar listados, rechazar pedidos y suspender cuentas.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley salvadoreña, no respondemos por demoras de terceros (bancos, redes, mapas) ni por la calidad intrínseca de productos de comercios independientes, más allá de los mecanismos de disputa y reembolso descritos arriba.

7. Contacto

Soporte: soporte@mercadolocalsv.com
Sitio: https://mercadolocalsv.com